多项选择题
关于电话回访规范，包括以下要求（）
A.使用礼貌用语，语气亲切、热情B.客户说话时，不要随意打断客户的讲话C.在客户时间不允许时，不要谈及太多与业务无关的内容D.不能与客户争辩，对客户提出的疑问要耐心解答
多项选择题 关于客户开发的作用，下列表述正确的是（）
多项选择题 客户投诉处理时要尽量隔离当事人，下列表述正确的是（）
多项选择题 客户服务部门应建立客户投诉管理系统，对每一位客户投诉及处理结果都要作出详细的记录，包括（）
