多项选择题
客户服务部门应建立客户投诉管理系统，对每一位客户投诉及处理结果都要作出详细的记录，包括（）
A.投诉内容B.处理过程C.处理结果D.客户满意度
多项选择题 关于让客户服务人员参与服务质量监测，下列表述正确的是（）
多项选择题 下列关于按心理变量细分市场的表述正确的是（）
多项选择题 下列关于习惯建立理论的表述正确的是（）
