多项选择题
客户投诉处理时要尽量隔离当事人，下列表述正确的是（）
A.把投诉人与现场其他客户隔离开来，以免客户之间相互影响B.把当事人双方隔离开来，避免事态进一步恶化C.把投诉人单独隔离出来，以免情绪激动D.把涉事的客户服务人员单独隔离出来，以免事态扩大
多项选择题 客户服务部门应建立客户投诉管理系统，对每一位客户投诉及处理结果都要作出详细的记录，包括（）
多项选择题 关于让客户服务人员参与服务质量监测，下列表述正确的是（）
多项选择题 下列关于按心理变量细分市场的表述正确的是（）
