单项选择题
下列哪一项是基于服务的服务级别协议的最佳描述？（）
A.是与某个单个客户组签订的协议，涵盖了这些客户使用的所有服务 B.为单一客户描述某一服务的协议 C.是涵盖了在多级SLA结构中与服务有关的问题 D.为使用某项服务的所有客户描述该项服务协议
单项选择题 “多级SLA”是一个三层结构，下列哪层不是这样类型SLA的部分？（）
单项选择题 下列关于紧急变更顾问委员会（ECAB）的描述，哪一项是正确的？（）
单项选择题 下列哪一模型在帮助定义一个组织架构的方面最有用？（）
