单项选择题
服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤以外，还应包括一个重要的步骤，即（）。
A.确定细分的基础 B.弄清细分市场状况 C.选择合适的细分市场评价标准 D.确保细分市场内顾客之间的相容性
多项选择题 服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括（）。
多项选择题 目前，消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括（）。
多项选择题 顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（）。
