多项选择题 顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（）。

多项选择题 下列特征中属于产品或者服务的经验特征的是（）。

单项选择题 （）的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。