多项选择题
顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（）。
A.大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低 B.经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高 C.服务提供者多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告 D.消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源
多项选择题 下列特征中属于产品或者服务的经验特征的是（）。
单项选择题 （）的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。
单项选择题 下列产品中，具有较高的可寻找特征的是（）。
