问答题
客户关系管理的战略目标如何制定？
客户管理目标有3个层次：（1） 最高层：在优化客户体验、客户满意的同时企业获取最大获利润。
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问答题 简单分析客户服务的类型以及各种客户服务的目的。
问答题 分析影响客户满意的主要因素？
判断题 数据维护成本属于客户关系管理实施成本中的显性成本。
