判断题 关系质量是客户在过去满意的基础上对销售人员未来行为的诚实与信任的依赖程度。

判断题 客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。

判断题 客户关系管理实施的成本主要包括IT和人员培训的成本。