判断题 事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。

判断题 一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。

判断题 “多包一层塑料袋”的故事告诉我们：超过顾客的要求往往给顾客带来不必要的麻烦。