单项选择题
下列对差异性目标市场营销策略叙述正确的（）
A.指企业在对市场进行细分的基础上，根据各细分市场的不同需要，分别设计不同的产品和运用不同的市场营销组合，服务于两个或两个以上的细分市场 B.指企业以整个市场（全部细分市场）为目标市场，提供单一的产品 C.节省产品开发、生产和仓储、运输、促销等方面的费用，降低生产成本和经营费用 D.营销缺乏针对性，有可能丧失许多市场机会
单项选择题 收集贵宾客户档案可以不包括（）
单项选择题 外部交叉营销不包括（）
单项选择题 个人客户经理标准化销售流程中不属于客户风险评价的是（）
多项选择题 个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有（）
多项选择题 搞好客户服务与管理的行为有（）
