单项选择题 外部交叉营销不包括（）

单项选择题 个人客户经理标准化销售流程中不属于客户风险评价的是（）

多项选择题 个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有（）

多项选择题 搞好客户服务与管理的行为有（）

多项选择题 个人业务落实市场规划包括（）