判断题 顾客感知是顾客对服务的感觉，认知和评价，建立在顾客的服务感受基础上。

判断题 感性服务是一种自我角色的确认。

判断题 服务人员的“语言”和“非语言”行为都十分重要， 顾客之间的互动不会对服务感知产生重要影响。