判断题 内部角色一致性主要是看服务人员对自己角色的看法与服务管理层对该角色的看法是否一致。

判断题 服务剧本就是服务活动参与者或观察者预期的服务过程。

判断题 服务消费属性中，搜索属性很少，信誉属性较多，体验属性占主导地位。