多项选择题
下列选项中对于乘客咨询的处理，说法正确的有（）
A、当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。 B、对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。 C、对于职责之外的问题，员工可不作回答。 D、员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。
多项选择题 下列选项中属于三类有责投诉的有（）
多项选择题 乘客事务处理工作要求有（）
多项选择题 下列选项中对于乘客表扬的说法正确的是（）
