多项选择题
下列选项中对于乘客表扬的说法正确的是（）
A、员工不得接受乘客赠送的现金、礼品等财物，如果确实无法推脱，应及时上交上级部门 B、在公司微博发布； C、乘客赠送锦旗等以表扬的，锦旗等物应有所表扬的集体或个人妥善保存； D、对于职责之外的问题，员工应告知乘客咨询的处所，如果必要，员工可以引导乘客前往该处进行咨询；
多项选择题 应急情况下，以下做法正确的有（）
多项选择题 致歉信保管规定中，下列选项正确的是（）
多项选择题 车站根据客流情况自行决定（）。
