多项选择题
乘客事务处理工作要求有（）
A、恪守职责，维护公司利益与品牌形象。 B、员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。 C、换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务。 D、现场人员处理不了的事务，应及时上报。
多项选择题 下列选项中对于乘客表扬的说法正确的是（）
多项选择题 应急情况下，以下做法正确的有（）
多项选择题 致歉信保管规定中，下列选项正确的是（）
