单项选择题 客户经理应对客户提供的资料以及所收集信息的合法性、真实性进行核实，核实的过程和结果应予以记载。核实应以（）为主。

单项选择题 员工对于客户咨询或办理不属于自身职责范围的事情，应（）。

单项选择题 柜面工作人员处理假钞事，应（）。

单项选择题 员工在接待客户时（）。

单项选择题 营业机构主要负责人应重视文明服务工作，带班领导应坚持每天检查文明服务工作，按季开展文明服务评比，按年举行文明服务专题活动，且每季应召开会议研究文明服务工作不少于（）。

单项选择题 创建规范要求，营业网点每季召开专题会议研究文明服务工作不得少于（）次。

单项选择题 营业大厅要提供（）以上便民设施，如老花镜、签字笔、印泥等。

单项选择题 营业机构应推行（）原则，对不属于职责范围的，应告知客户联系人、联系电话，或进行记录并及时将结果回复客户。

单项选择题 下列选项对营业大厅服务环境要求表述正确的是（）。

单项选择题 营业期间因工作需要进入现金区检查或安装检修设备的人员必须由（）出具的介绍信和本人身份证，经网点人员查验无误且履行登记手续后方可进入现金区。

单项选择题 安全保卫年度工作目标是（），发生刑事案件或治安、灾害等安全事故按要求及时上报。

单项选择题 营业场所二层（含二层）以下窗户应安装金属防护栏，外围有围墙的，围墙高度应达到（）米以上，并设置防爬越的障碍物或周界报警装置。

单项选择题 因工作需要进入现金区的检查人员或安装检修设备的人员必须持有（）出具的介绍信和本人身份证，经网点人员查验无误且履行登记手续后方可进入现金区。

单项选择题 营业网点监控资料保存不少于（）天，柜员制监控网点资料保存不少于（），金库、保管库箱、ATM机等监控资料保存不得少于（）天。

单项选择题 总部保卫部门应定期对专、兼职安全员集中进行安全教育和防范技能培训、演练，各机构按月组织安全教育或防范技能培训、每半年组织（）演练。

单项选择题 按照员工违规行为和违规积分管理的有关规定，应建立员工（），并跟踪、督促违规问题的整改，评价整改成效。

单项选择题 每月召开全体员工会议（不占用营业时间）应不少于（）次。

单项选择题 每月召开全体员工会议，会议实行（）制度。