单项选择题
员工对于客户咨询或办理不属于自身职责范围的事情，应（）。
A.可以不予理睬 B.简单告知客户联系人 C.告知客户联系人、联系电话，及时跟踪，关注处理结果 D.不予理睬，也不履行告知义务
单项选择题 柜面工作人员处理假钞事，应（）。
单项选择题 员工在接待客户时（）。
单项选择题 营业机构主要负责人应重视文明服务工作，带班领导应坚持每天检查文明服务工作，按季开展文明服务评比，按年举行文明服务专题活动，且每季应召开会议研究文明服务工作不少于（）。
单项选择题 创建规范要求，营业网点每季召开专题会议研究文明服务工作不得少于（）次。
单项选择题 营业大厅要提供（）以上便民设施，如老花镜、签字笔、印泥等。
