单项选择题
柜面工作人员处理假钞事，应（）。
A.不分青红皂白，一律没收 B.客户不愿交出的，可以退还 C.依客户意愿，作没收或退还处理 D.耐心、细致做好解释工作，争取客户理解，收回假币
单项选择题 员工在接待客户时（）。
单项选择题 营业机构主要负责人应重视文明服务工作，带班领导应坚持每天检查文明服务工作，按季开展文明服务评比，按年举行文明服务专题活动，且每季应召开会议研究文明服务工作不少于（）。
单项选择题 创建规范要求，营业网点每季召开专题会议研究文明服务工作不得少于（）次。
