判断题 对下班之前来不及提供服务的客户应及时提醒。

判断题 各营业网点需要设大堂经理（咨询引导）台，台面整洁.有专人负责，方便客户咨询、并能够及时引导客户办理业务，协助客户登记投诉和意见，记录服务预约。

判断题 柜员接待客户时不得拖延时间中断服务，不得与他人谈笑聊天，不大声喧哗，不得使用手机。