问答题
影响客户对服务认知的因素包括信任度和移情，请对其做出解释。
信任度指服务提供者的胜任度和可信度、其表达信任和信心的能力、以及对客户表示出的礼貌和尊敬。移情是理解他人的情绪状态并想象......
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问答题 影响客户对服务认知的因素有哪五项？
问答题 什么是智力资本？
问答题 在与客户进行电话沟通前客户服务人员可以使用脚本和谈话要点作为辅助手段。请解释什么是脚本？
