问答题
在与客户进行电话沟通前客户服务人员可以使用脚本和谈话要点作为辅助手段。请解释什么是脚本？
脚本是雇员通常逐字逐句照本宣科的书面对话或系统说明。对要求完整、准确信息的主题如法律解释，使用脚本是最好的选择。
问答题 强势企业文化，它对客户服务有什么影响？
问答题 为什么要提供卓越客户服务？
问答题 卓越客户服务依赖的两个方面是组织要素和个人客户服务提供者，影响客户服务的三个组织要素是什么？
