单项选择题
当一个顾客走进商店,商店里有成百上千的商品可供选择,但顾客一定选择他最需要的商品购买,这说明了需要的哪个特点?()
A.对象性B.选择性C.紧张性D.驱动性
名词解释 旅客投诉
判断题 年龄在5~12岁的儿童在没有监护人的陪伴下,不允许其单独乘坐飞机。
判断题 面对国际旅客,我们在服务过程中最大的障碍是语言障碍与文化差异。