单项选择题
客户服务人员在工作过程中的行为举止非常重要，良好的行为举止是一种无声的语言，下列不属于良好的行为举止的是（）
A.单手为客户递送物品B.服务时，打喷嚏、咳嗽应将头转开或低下，并说对不起C.不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑D.上班时间不吃零食，不玩弄个人小物品
单项选择题 在客户服务部门发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等是由（）引发的突发事件。
单项选择题 客户信息二手资料来源中，很多（）定期出版报刊，公布关于行业的统计数据资料和会员名单，但有些并不愿意向非会员企业提供任何资料；即使愿意提供某方面的资料，一般也难满足要求。
单项选择题 对常见工作计划的业务要素说明不正确的是（）
