多项选择题
群体的特征有（）。
A.共同的目标B.成员的认同感和归属感C.群体意识和规范D.成员之间相互影响
多项选择题 下面关于服务意识，表述正确的是（）。
多项选择题 消费性服务包括（）。
多项选择题 影响民航旅客情绪变化的因素有（）。
