多项选择题
下面关于服务意识，表述正确的是（）。
A.服务意识可体现在主动提供服务的意愿B.服务意识主要是从利己出发，以自我为中心C.服务意识可以通过后天培养、教育训练获得D.服务意识是建立在热爱集体，无私奉献的基础上
多项选择题 消费性服务包括（）。
多项选择题 影响民航旅客情绪变化的因素有（）。
多项选择题 民航服务人员的能力要求有（）。
