多项选择题
企业可以从（）方面衡量客户的认知性忠诚感。
A.客户在购买决策过程中首先想到本 企业产品和服务的可能性B.客户在众多的产品和服务中首先选择本 企业的产品和服务的可能性C.客户可以承受的产品和服务的价格浮动范围D.与竞争对手企业相比较，客户更偏爱本 企业的程度E.客户更关心企业的发展前景
多项选择题 商业友谊是指客户在消费过程中与服务人员建立起来的朋友关系，具有的特点是（）。
多项选择题 一般来说，企业可以从哪些方面衡量客户关系价值？（）
多项选择题 客户的需求可以分成哪几个层次？（）
