多项选择题
商业友谊是指客户在消费过程中与服务人员建立起来的朋友关系，具有的特点是（）。
A.社会性B.功利性C.交际性D.互惠性E.情感性
多项选择题 一般来说，企业可以从哪些方面衡量客户关系价值？（）
多项选择题 客户的需求可以分成哪几个层次？（）
多项选择题 在客户满意度指数测评中，主要从（）方面测量客户的期望。
