判断题 服务提供者和顾客之间发生交互接触的时刻，往往决定了顾客头脑中对服务质量优劣评价，我们称为服务三元组合。

判断题 企业生产管理的内容包括计划、组织、指挥、控制和协调五个方面。

判断题 广义的生产是指社会组织将其输入转化为输出的过程，是与生产产品或提供优质服务直接关联的一组活动，包括产品制造和服务。