名词解释 客户保留度

单项选择题 企业派出调查人员与客户面对面交谈，以了解客户的意见的方法是（）。

问答题 从施乐公司提出的“忠诚的客户是一般客户所创造价值的10倍”这方面，谈谈忠诚的意义。