判断题 满意的客户一定是忠诚的客户。

判断题 拥有较低的态度取向，但伴随着较高的重复购买行为的客户属于虚假忠诚的客户。

判断题 真正的客户忠诚是内在积极态度、情感偏爱和外在重复购买行为的统一。