单项选择题 日本各航空公司，在空中小姐上机之前，要接受长达（）左右的微笑和礼仪服务。

单项选择题 外在压力必须（）才会成为服务动机和发展的有效促进因素，过弱固然不会起作用，但过强可能起反作用。

单项选择题 （）属于借否定未能达到的目标的有点并夸大其缺点，来维护心理平衡的一种防御手段。