单项选择题 外在压力必须（）才会成为服务动机和发展的有效促进因素，过弱固然不会起作用，但过强可能起反作用。

单项选择题 （）属于借否定未能达到的目标的有点并夸大其缺点，来维护心理平衡的一种防御手段。

单项选择题 民航服务人际关系中，只有旅客对服务人员下达指令、要求，体现出民航服务人机关系的（）特点。