多项选择题
在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）
A.耐心倾听顾客的除诉 B.提出针对性问题，了解问题细节 C.提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝” D.结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
单项选择题 按电信行业规定，对于用户投诉要保证件件有回音，事事有处理，并应在几天之内答复用户（）
单项选择题 长途客运的司乘人员要为旅客营造一个温馨、轻松又相对安静的乘车环境，而不应该怎么做（）
多项选择题 长途客运过程中，有旅客突然发现贵重物品被偷了，司乘人员该如何处理？（）
