多项选择题
提高服务生产率的基本途径中的“减少不确定性”包括（）。
A.标准化B.尽可能区分标准化服务与顾客化服务C.优先化D.减小顾客的负面作用
多项选择题 顾客在选择服务时，通常的考虑因素有（）。
单项选择题 下列服务中属于服务集服务的是（）。
单项选择题 下列服务中属于集中性服务的是（）。
