单项选择题
关于表情神态，表述不准确的是（）。
A．表情是服务客户很重要的一个方面．合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。 B．神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。 C．微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜。 D．与客户较长时问交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
单项选择题 关于倾听表述错误的是（）。
单项选择题 文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。
单项选择题 服务的语速要适中，每分钟应保持在（）个字左右。
