单项选择题
关于倾听表述错误的是（）。
A．在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。 B．服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。 C．要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。 D．在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
单项选择题 文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。
单项选择题 服务的语速要适中，每分钟应保持在（）个字左右。
单项选择题 在文明服务用语中，表述正确的是（）。
