单项选择题
顾客资产主要受哪些因素的影响（）
A.价值资产B.品牌资产C.关系资产D.以上都是
单项选择题 顾客服务质量差的原因不包括（）
单项选择题 顾客危机管理不当带来的最直接后果是（）
单项选择题 顾客危机的实质是（）
