单项选择题 微笑不仅表现出真诚、热情和关心，其本身就是一种（）的态度。

单项选择题 日本各航空公司，在空中小姐上机之前，要接受长达（）左右的微笑和礼仪服务。

单项选择题 外在压力必须（）才会成为服务动机和发展的有效促进因素，过弱固然不会起作用，但过强可能起反作用。