单项选择题
烟草行业市场化取向改革客户评价分档方法包括确定分档维度，明确分档规则，（），全国统一的省级卷烟营销平台客户分类评价指标。
A.严格分档标准B.严格分档指标C.严格分档管理D.严格分档规则
单项选择题 全新设计法是从流程所需要取得的（）出发，从零开始设计新流程。
单项选择题 服务流程再造可以分为系统化改造法和（）
单项选择题 建立适当服务标准的必备因素有服务行为的标准化和（）
