单项选择题
建立适当服务标准的必备因素有服务行为的标准化和（）
A.正式的服务目标与目的B.服务需求的分析C.服务策略的制定D.服务产品的设计
单项选择题 改进服务设计指将现有服务的服务范围在（）上进行拓展，以提升产品的便利性，达到刺激消费目的的新产品。
单项选择题 市场吸引力与企业竞争地位处于中间状态的服务，应采取（）战略。
单项选择题 服务性产品季节性（）、敏感性（）
