单项选择题 服务流程再造可以分为系统化改造法和（）

单项选择题 建立适当服务标准的必备因素有服务行为的标准化和（）

单项选择题 改进服务设计指将现有服务的服务范围在（）上进行拓展，以提升产品的便利性，达到刺激消费目的的新产品。