单项选择题 （）是指对衣食住行等较低层次的需要，如饥饿时对快餐的需要。

单项选择题 在购买服务的（）阶段，消费者对所体验到的服务进行评价，这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。

单项选择题 关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系，以及中止与某些顾客的关系，关系营销的重点是保持（）。