判断题
客人在接受某项服务前,通常对该服务有一个心理期待,即心理预期值。
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判断题 客人是不同的,服务也应该是有针对性的。
判断题 需要指出的是,并不是所有的客人需求都可以通过善意或者服务来解决。
判断题 创新服务,合理化满足客人的隐性需求是实现定制化服务的重要途径。