判断题 需要指出的是，并不是所有的客人需求都可以通过善意或者服务来解决。

判断题 创新服务，合理化满足客人的隐性需求是实现定制化服务的重要途径。

判断题 隐性需求是非显性的，具有一定的综合性和隐蔽性。