判断题 对等候区的客户，要及时递送宣传资料，并主动与其交流。

判断题 启用后备大堂时，当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。

判断题 标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。

判断题 大堂经理在陪同客户使用自助设备时，要全程协助客户对相应菜单进行操作。

判断题 当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。