多项选择题
电信服务必须尊重用户的知情权和选择权，移动运营单位在向用户提供包月类、订阅类短信服务时，以下哪些是不当的做法（）
A.事先发短信息请求确认 B.在请求确认消息中注明收费标准 C.短信退订渠道不畅 D.没有收到用户的短信反馈，视为用户主动确认
多项选择题 接听电话热线的客服人员，声音就是面向用户的脸。说话的音量要适中，语气要柔和、语调要平稳，通过声音要让用户感到亲切、可信。切忌在接听电话、和交谈过程中出现哪些失礼、不当的言行（）
多项选择题 在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）
单项选择题 按电信行业规定，对于用户投诉要保证件件有回音，事事有处理，并应在几天之内答复用户（）
