单项选择题
顾客的（）必须成为企业的管理目标，只有当企业所有部门和职工相互合作、共同设计和执行一个有竞争力的顾客价值传递系统。
A.评价B.满意C.呼声D.关系
单项选择题 （）是起码的、基本的要求，仅仅只是迈向顾客忠诚的第一个台阶，优先于顾客忠诚而存在并且有可能直接引起顾客的忠诚，但是并不一定引起顾客忠诚。
单项选择题 “最能让企业获利20%的顾客，贡献了企业总利润的80%。”这句话表明的是著名的（）
单项选择题 “成本较低、有较高的回复率、互联网的加入促进了发展、顾客的个性化消费促进了发展等”这些优点介绍的是哪一种营销方式（）
