多项选择题 反映顾客忠诚的标志（）。

单项选择题 内审和外审的纠正措施费应计人（）。

多项选择题 质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（）。

多项选择题 质量成本是指为（）。

单项选择题 质量改进过程中，“确认效果”时将效果换算成金额的好处在于()。

单项选择题 用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式称为（）。

单项选择题 从甲地到乙地可以有多种到达的通道，在策划行动计划时可以用()。

单项选择题 顾客需求调查费应计人（）。

多项选择题 对顾客而言如从利益方面考虑质量的经济性必须考虑（）。

多项选择题 下列费用应计入鉴定成本的是（）。

多项选择题 下列费用应计入质量成本的有（）。

多项选择题 降低不合格成本可以通过（）途径。

多项选择题 以下（）属于故障成本。

多项选择题 通过加强质量管理，来提高组织经济效益有两个方面（）。

多项选择题 降低合格成本可以通过（）途径。

单项选择题 顾客满意调查费用应计入（）。